お客様本位の業務運営方針

方針１：お客さまへの最善、安心サービスのご提案（原則：２・５）

「お客さまの声」を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしてまいります。

方針２：利益相反の適切な管理（原則：３）

お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理いたします。そのために、意向確認書、適合性シートの記録・保管をいたします。

方針３：手数料の明確化（原則：４）

市場リスクを有する商品の契約に伴い、お客様にご負担いただく手数料その他の費用については、保険会社の「お見積書」「契約締結前交付文書」等に基づき説明をいたします。

方針４：情報の分かりやすい説明（原則：５）

お客さまの状況、保険加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客さまに重要な情報を分かりやすく、丁寧にご説明いたします。

方針５：お客さまの環境・ご意向に沿ったサービスの提供（原則：６）

お客さま環境の分析を行い、お客さまにマッチした適切な商品やサービスを提供し、十分な管理とアフターフォローを心がけます。

方針６：適切なお客さま対応のための従業員教育（原則：７）

当該、業務運営方針―FD宣言―の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。また併せて、ガバナンス体制の構築にも努めていきます。

「品質指標（ＫＰＩ）」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　損保ジャパン提供資料参考

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　有限会社　横浜保険サービス
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 代表取締役　吉永 良雄