- 当社は、契約の更新案内を早期に行い、お客様の不明点など丁寧にお聞きしお答えします。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案いたします。
- 当社は、業務がお客様に満足いただけているか、改善点はないかを振り返るため、お客様アンケートの収集を積極的に行います。
- 当社は、お客様の意向に沿った提案をするために、高齢のお客様に対しては分かりやすい言葉で説明し、ご家族の同席等をお願いしています。
「品質指標（ＫＰＩ）」
| 指標項目 | 2022年度結果 | 2023年度目標 |
| アンケートNPS | 30.8pt | 35.0pt |
| アンケート総合満足度 | 8.2pt | 9.0pt |
| アンケート回答率 | 8.1% | 15.0% |
| 28日前早期更改率 | 94.9% | 95.0% |
| 緊急連絡先取得増加件数 | 23件 | 20件 |
損保ジャパン提供資料参考
有限会社 横浜保険サービス
取締役 吉永 良雄
